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Wie viele Produkte des PranaHauses sind aktuell im online -Sortiment? Wie kann ich im online-Sortiment Produkte finden? Wie kann ich etwas aus dem online-Sortiment bestellen? Kann ich Produkte, die ich bereits aus dem gedruckten Prana-Katalog ausgewählt habe, ebenfalls online bestellen? Ist das Zahlungssystem sicher? Wie hoch sind die Versand- / Portokosten? Wie lange dauert die Lieferung? Kann ich Produkte zurückgeben? Werden meine persönlichen Daten weitergegeben? Wie kann ich die Hörproben auf meinem PC abspielen? Wer hilft mir weiter, wenn ich hier keine Antwort gefunden habe?

2. Wie kann ich im online-Sortiment Produkte finden?

Es gibt zwei Möglichkeiten: Entweder Sie "schmökern" durch unser Sortiment. Am linken Bildschirmrand sehen Sie die Produkt-Hauptkategorien. Klicken Sie auf eine Hauptkategorie, die Sie interessiert, so erscheinen rechts daneben weitere Untergruppen. Wenn Sie die Untergruppe Ihrer Wahl angeklickt haben, erhalten Sie eine Liste mit allen entsprechenden Produkten. Von dieser kommen Sie per weiterem Klick zu einer Produktbeschreibung mit Bild. Der 2-stufige Index ermöglicht es, beim Surfen durch das Sortiment stets die Orientierung zu behalten. Oder per "Schnellsuche", dieses Feld ist mit einer Lupe gekennzeichnet und befindet sich unter den Hauptkategorien. Wenn Sie gezielt zu einem bestimmten Thema etwas suchen, können Sie durch die Eingabe eines Schlagworts (Volltextsuche) oder eines Autors oder eines Titels direkt zu den entsprechenden online- Produkten gelangen.

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3. Wie kann ich etwas aus dem online-Sortiment bestellen?

1. Einkaufen Es gibt zwei Möglichkeiten, Produkte einzukaufen:

1. Im Shop: Zuerst müssen Sie die Produkte, die Sie bestellen wollen in Ihren Warenkorb legen so wie Sie es vom "normalen" Einkauf her kennen. Hierzu dient der Button Den Überblick über Ihren Warenkorb behalten Sie immer: Der Warenkorb begleitet Sie auf Ihrer Shopping-Tour oben rechts. 2. Direkt über die Bestellkarte: Dort können Sie Ihre gewünschten Produkte einfach direkt eintragen. Sind alle Ihre gewünschten Produkte im Warenkorb? Dann können Sie

2. Bestellen Nun haben Sie drei Möglichkeiten, den Bestellvorgang fortzuführen:

1. Sie sind Neukunde Dann benötigen wir Ihre Rechnungs- und Lieferanschrift sowie Ihre gewünschte Zahlungsart. 2. Sie sind bereits PranaHaus-Kunde und haben Ihre Kundennummer zur Hand. dann werden Ihre persönlichen Daten angezeigt, die Sie lediglich noch auf ihre Richtigkeit überprüfen brauchen. 3. Sie haben sich bereits ein "Mein PranaHaus"-Konto angelegt: Dann können Sie Ihre Bestellung nur durch Angabe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort fortsetzen.

Ihre Bestellung können Sie nun abschicken. Den Eingang Ihrer Bestellung bestätigen wir Ihnen per E-Mail.

3. "Mein PranaHaus"-Konto anlegen Bestellen Sie noch einfacher & schneller - legen Sie jetzt persönliches Konto an! Sie ersparen sich langwieriges Ausfüllen von Rechnungs- und Lieferanschriftsformularen und können nach Ihrer Shopping-Tour direkt zum Bestellen übergehen, was Ihnen zudem Zeit spart. Bei Ihrer nächsten Bestellung brauchen Sie lediglich Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort einzugeben, und Ihre persönlichen Daten erscheinen automatisch. Außerdem erhalten Sie - wenn von Ihnen erwünscht - unseren Newsletter und sind dadurch immer auf dem neuesten Stand, was Trends, Schnäppchen und Sonderaktionen bei PranaHaus betrifft! Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne unter folgender Service-Nummer zur Verfügung: 01 80/500 15 14 (€ 0,14/Min vom Festnetz T-Com/Mobilfunknetze ggf. höher) Mo. - Fr.: 8.00 - 20-00 Uhr.

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4. Kann ich Produkte, die ich bereits aus dem gedruckten PranaHaus-Katalog ausgewählt habe, ebenfalls online bestellen?

Ja. Benutzen Sie dazu bitte die Funktion "Bestellkarte". Tragen Sie hier die gewünschte Anzahl und Artikelnummer ein und klicken Sie nach erfassen aller gewünschter Artikel auf den Button "in den Warenkorb".

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5. Ist das Zahlungssystem sicher?

Ja. Grundsätzlich erhalten Sie jede PranaHaus-Bestellung gegen eine Rechnung und bezahlen ganz bequem innerhalb der nächsten 14 Tage nach Zustandekommen des Kaufvertrages. Skonto kann leider nicht abgezogen werden. Noch einfacher wird es mit dem vorgefertigten Überweisungsformular. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Bestellungen über € 300,- und Erstbestellungen über € 200,- per Nachnahme (zzgl. Nachnahmegebühr 2,00 EUR) oder Vorauskasse ausführen. Sie werden in diesem Fall nach Eingang Ihrer Bestellung von uns auf dem Postweg angeschrieben.

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6. Wie hoch sind die Versand- / Portokosten?

Lieferung im Inland Der Mindestbestellwert beträgt € 30,-. Wir berechnen eine anteilige Porto- und Versandkostenpauschale von € 4,20. Lieferung ins Ausland Für Pakete ins europäische Ausland berechnen wir pauschal € 13,- unabhängig vom Bestellwert (Bei europäischen Nicht-EU-Ländern können noch MwSt. und Zolltaxe erhoben werden). Für Bestellungen aus dem außereuropäischen Ausland erheben wir eine Versandkostenpauschale von € 20,- (inkl. Porto, Bankspesen, etc.). Dieser Betrag wird auf der Rechnung separat ausgewiesen. Nach Erhalt der Rechnung können Sie diese bequem per Scheck oder internationaler Zahlungsanweisung begleichen. Nach Eingang der Zahlung erhalten Sie Ihre komplette Bestellung zugesandt. Für unsere Kunden außerhalb der EU: Bitte beachten Sie, dass beim Versand unter Umständen mit zusätzlichen Zöllen und administrativen Gebühren zu rechnen ist. Schmuckversand in die Schweiz: Die sehr kostenintensiven Einfuhr- und Zollbestimmungen für Edelmetalle sind für unsere Schweizer Kunden nicht vertretbar. Deshalb ist der Versand von Edelmetall-Schmuck leider nicht möglich.

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7. Wie lange dauert die Lieferung?

Soweit nicht anders vereinbart, Bestand vorausgesetzt, liefern wir Ihnen innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Erhalt der Bestellung. Die Lieferung erfolgt unter dem Vorbehalt, dass wir selbst richtig und rechtzeitig beliefert werden und die fehlende Verfügbarkeit nicht zu vertreten haben. Sollte es vorkommen, dass sich eine Lieferung verzögert, werden Sie innerhalb von 3 Arbeitstagen von uns informiert. Sollte ein Artikel einmal nicht vorrätig sein, erhalten Sie auch Teillieferungen. Natürlich werden dann die Portokosten nur einmal berechnet. Bei telefonischen Bestellungen können wir Ihnen direkt sagen, ob der Artikel am Lager ist bzw. wie lange die Lieferzeit voraussichtlich sein wird.

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8. Kann ich Produkte zurückgeben?

Kauf auf Probe Bei PranaHaus kaufen Sie auf Probe, d.h. Sie können die gelieferte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Der Kaufvertrag wird ab Erhalt der Ware durch Billigung wirksam, spätestens jedoch nach Ablauf dieser 14 tägigen Rückgabefrist. Widerrufsrecht Es gilt das gesetzliche Widerrufsrecht, d.h. Sie können ihre Vertragserklärung ohne Angaben von Gründen innerhalb von einem Monat, gerechnet ab Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist (s. Kauf auf Probe) in Textform, also z.B. per Brief, Fax oder E-Mail, oder durch Rücksendung der Ware widerrufen. Die Frist zur Ausübung des Widerrufsrechtes beginnt nie vor ordnungsgemässer Belehrung in Textform (§ 355 II BGB) über ihr Widerrufsrecht mit Erhalt der Ware zu laufen. Ausgenommen sind Ton- und Bildträger (MC, CD, Video, DVD, CD-ROM) sofern diese entsiegelt worden sind oder speziell für Sie bestellte oder angefertigte Produkte. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens. In jedem Falle erfolgt die Rücksendung auf unsere Kosten und Gefahr. Die Rücksendung oder das Rücknahmeverlangen hat zu erfolgen an: Email: kundenservice@pranahaus.de Brief: PranaHaus, Wöhlerstr. 4, D-79108 Freiburg Fax: 0180-5001513 (€ 0,14/Min vom Festnetz T-Com/Mobilfunknetze ggf. höher) Sie möchten etwas zurücksenden? 1. Bitte legen Sie den Rücksendeschein (siehe entsprechenden Abschnitt auf Ihrer Rechnung) dem Paket bei und vermerken Sie, ob Sie die Ware umtauschen oder zurückgeben wollen. Wir bitten um Ihre Mithilfe: Um die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen zu optimieren, bitten wir Sie auf dem Rücksendeschein den Grund für Ihre Rücksendung zu notieren. Diese Angaben sind freiwillig. 2. Bezahlen Sie per Überweisung, dann ziehen Sie den Preis des zurückgesandten Produktes vom Rechnungsbetrag ab. Sie zahlen nur, was Sie behalten! Widerrufsfolgen Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Gebrauchsvorteile) herauszugeben. Bei einer Verschlechterung der Ware kann Wertersatz verlangt werden. Dies gilt nicht, wenn die Verschlechterung der Ware ausschließlich auf deren Prüfung - wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Im übrigen können Sie die Wertersatzpflicht vermeiden, indem Sie die Ware nicht wie ein Eigentümer in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt.

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9. Werden meine persönlichen Daten weitergegeben?

Es werden nur die im Rahmen der Geschäftsabwicklung notwendigen Daten gespeichert. Wir verarbeiten personenbezogene Daten zur Pflege der Kundenbeziehung und für Werbeansprachen. Unsere Datenschutzpraxis steht im Einklang mit dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) sowie dem Teledienstedatenschutzgesetz (TDDSG). Alle personenbezogenen Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt. Bei berechtigtem Interesse nutzen wir die erforderlichen Daten ggf. zu Kreditüberprüfungszwecken. Als Kunde erklären Sie sich mit dieser Nutzung Ihrer Daten ausdrücklich einverstanden. Die Nutzung der Daten beinhaltet auch die Weitergabe der Adressen zu Werbezwecken Dritter. Wir geben die Anschriften unserer Kunden nur an seriöse, sorgfältig ausgewählte Unternehmen weiter, deren Produkte für Sie von Interesse sein könnten. Falls Sie dies nicht möchten, bitten wir Sie um Ihre Mitteilung. Wir bieten folgende Serviceleistungen an: Zusendung eines Newsletters mit aktuellen Angeboten Registrierung als Stammkunde Teilnahme an einem Gewinnspiel Überprüfung Ihrer Bonität, um Ihnen alle für Sie vorteilhaften Zahlungsverfahren anbieten zu können. Sollten Sie sich später dafür entscheiden, die Leistungen nicht mehr in Anspruch nehmen zu wollen, können Sie jederzeit widersprechen. Schriftlich an PranaHaus GmbH, Wöhlerstraße 4, 79108 Freiburg, oder per E-Mail an kundenbetreuung@pranahaus.de. Auf Verlangen werden wir Ihnen unentgeltlich Auskunft über die zu Ihrer Person oder Ihrem Pseudonym gespeicherten Daten erteilen. Wenn Sie dies wünschen, senden Sie bitte eine Nachricht an kundenbetreuung@pranahaus.de. Ebenso sind wir verpflichtet, auf Verlangen, die über Sie gespeicherten Daten zu berichtigen, zu sperren oder zu löschen.

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10. Wie kann ich die Hörproben auf meinem PC abspielen?

Der Audioplayer (WinAmp) Zunächst einmal benötigen Sie zum Anhören der Audio-Files einen Audio-Player, der in der Lage ist MP3 Dateien abzuspielen. Wir haben uns für den Winamp entschieden, da er neben seinen tollen Features der weitest verbreitete Audioplayer und obendrein kostenlos ist! (Für Mäc-User s. Ende dieses Kapitels) Klicken Sie hierzu einfach auf den Link "Winamp downloaden" in der Kategorie Downloads und Sie landen auf der Winamp-Homepage. Hier müssen Sie nur noch einstellen, ob Sie die Basisversion (600KB) oder die Standardversion herunterladen möchten (2MB) und in welchem Land Sie sich befinden. (Mit dem Klappfenster) Danach werden Sie noch gefragt, wo auf Ihrer Festplatte Sie die Daten speichern wollen. Merken sie sich diese Stelle, da Sie später hierher zurückkehren müssen, um den Winamp zu installieren. Klicken Sie einfach auf Speichern. Jetzt wird das File heruntergeladen.i Installation des Winamp Beenden Sie dann alle Anwendungen - d.h. gehen Sie auch offline - starten die winamp.exe, die Sie zuvor heruntergeladen haben und folgen Sie den Anweisungen. Jetzt haben Sie einen leistungsfähigen Audio-Player auf Ihrem System installiert! Download vs. Streaming Wir haben die Musikdateien auf der Homepage sowohl zum Downloaden als auch für die Streaming-Technologie zur Verfügung gestellt. Die beiden Methoden unterscheiden sich wie folgt: Download Beim Downloaden speichern Sie die Dateien auf Ihrer Festplatte. Obwohl die Dateien schon bearbeitet und komprimiert wurden, skind sie für die Übertragung über das Netz immer noch relativ groß (Bsp.: Eine normale, unbearbeitete Audiodatei benötigt in CD-Stereoqualität hat bei einer Länge von 4Min 30s ca. 45 MB Speicherplatz. Für 1 MB brauchen Sie bei einer leidlich schnellen Internetverbindung ca. 10 Minuten für 1MB. Sie würden also für ein 4-1/2 minütiges Stück ca. eine dreiviertel Stunde benötigen. Aus diesem Grund werden die Audiofiles für die Übertragung im Internet in ein mittlerweile fast zum Standard avanchiertes Format verwandelt: MP3. Mit diesem Format lassen sich Audiodateien bei sehr geringem Qualtitäsverlust auf ein Bruchteil ihrer ursprünglichen Größe reduzieren. ein 4 œ minütiges Stück ist auf dieser Seite ca. 800KB groß. Diese Datei hat nicht mehr die ursprüngliche Audioqualität, vermittelt aber dennoch einen guten Eindruck von der jeweiligen Produktion. Der vorteil an der Methode "download" ist der, daß Sie die Audiodateien auf Ihrer Festplatte gespeichert haben. Beim Streaming verbleiben die Dateien auf dem Server. Streaming Bei dieser Methode verbleiben die Dateien auf dem Server. Die Audioinformationen werden online auf Ihren Audioplayer übertragen, in einem Puffer zwischengespeichert - aber nicht auf der Festplatte abgelegt. Vorteil dieser Methode: Sie hören vielleicht schon nach wenigen Augenblicken, daß Ihnen ein bestimmtest Stück zusagt, und können dann die Übertragung sofort beenden und die jeweilige CD bestellen. Im Falle des Downloads müßten Sie immer warten, bis die komplette Datei übertragen ist, bevor Sie sie anhören können. Umgang mit Streaming Um die Dateien zu streamen, müssen Sie auf den jeweiligen Link klicken. Jetzt kann je nach Konfiguration Ihres Browsers folgendes passieren: Die Musik wird, nachdem der Winamp automatisch aufgerufen wurde, sofort abgespielt. Oder Sie werden danach gefragt, ob Sie die Datei speichern wollen; oder ob Sie "Pick Applet" ausführen wollen. Hier wählen Sie dann Pick Applet und geben als ausführendes Programm die Winamp.exe an (diese befindet sich im Verzeichnis, in das Sie den Winamp installiert haben). Sie befinden sich hier in einem Menü, in dem sie Ihr System nach der Winamp.exe durchsuchen können. Die letzte Hürde Jetzt kann es unter Umständen noch eine kleine Hürde geben: Entweder Ihr Browser (Netscape oder InternetExplorer) ist so eingestellt, daß die Musik sofort abgespielt wird. Prima. Oder Sie müssen noch eine kleine Konfiguration vornehmen, damit das funktioniert. Auch kein Problem. Öffnen Sie in Ihrem Browser das Menü "Edit" und dort das Menü "Preferences". Hier finden Sie einen Punkt "Navigator" mit dem Unterpunkt "Applications". Wählen Sie diesen aus und Sie bekommen eine alphabetische Liste mit verschiedenen Dateitypen angezeigt. Gehen Sie zu der Datei "winamp-playlist" und klicken Sie auf "Edit". Wenn im Feld MIME-Type kein Eintrag steht, geben Sie hier bitte "audio/x-mpegurl" ein. Im Feld "Application" sollte der Pfad stehen, in dem Sie den Winamp abgespeichert haben, z.B.: C:.exe %1 Wenn das nicht hier steht, können Sie Ihre Festplatte mit dem Button "Browse" durchsuchen und die winamp.exe dann anwählen. Klingt vielleicht ein bißchen kompliziert, ist es aber gar nicht. Und danach steht Ihnen die faszinierende Welt des Audio-Streaming offen. Viel Vergnügen! PS: Anmerkung für Mäc-User: Sie können die Dateien im Moment nur auf die Festplatte laden und dann mit einem MP3-Player Ihrer Wahl abspielen. Die Streaming-Methode werden wir auch für den Mäc in Kürze nachliefern.

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11. Wer hilft mir weiter, wenn ich hier keine Antwort gefunden habe?

Es gibt 2 Möglichkeiten: Entweder Sie schreiben uns Ihre Frage per E-Mail und erhalten dann schnellstmöglich eine Rück-E-Mail. Oder Sie rufen unter Telefon-Nummer 0180 - 500 15 14 (€ 0,14/Min vom Festnetz T-Com/Mobilfunknetze ggf. höher) (Mo. - Fr. von 8.00 bis 20.00) unsere Kundenbetreuung an. Wir freuen uns auf Ihren Anruf und helfen Ihnen dann gerne persönlich weiter!

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